Neoskin cam kết tất cả sản phẩm được phân phối đều là hàng chính hãng, được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hóa đơn đầy đủ. Thông tin và hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi của quý khách, đồng thời giúp quá trình xử lý được nhanh chóng và minh bạch.
Neoskin tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Quá thời hạn này, rất tiếc Neoskin không thể hỗ trợ đổi trả.
Quý khách được đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Nếu quý khách gặp tình trạng dị ứng hoặc kích ứng khi sử dụng sản phẩm, vui lòng ngừng dùng ngay và liên hệ Neoskin trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để Neoskin có cơ sở hỗ trợ, quý khách vui lòng giữ lại sản phẩm cùng phần còn lại và cung cấp thông tin, hình ảnh tình trạng da nếu được yêu cầu.
Neoskin sẽ phối hợp cùng quý khách xem xét từng trường hợp. Nếu xác định được nguyên nhân kích ứng đến từ sản phẩm, Neoskin sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
Lưu ý: do cơ địa mỗi người khác nhau, Neoskin khuyến khích quý khách thử sản phẩm trên một vùng da nhỏ trước khi sử dụng và tham khảo kỹ thành phần đối với làn da nhạy cảm. Khi cần hãy liên hệ với chúng tôi để được chuyên viên tư vấn.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau (trừ trường hợp dị ứng, kích ứng nêu trên):
Với các yêu cầu đổi trả hợp lệ do lỗi từ Neoskin hoặc nhà sản xuất, Neoskin chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản quý khách cung cấp trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi Neoskin xác nhận sản phẩm đủ điều kiện. Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Neoskin sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của quý khách.
Neoskin tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận và đàm phán giữa các bên liên quan. Nếu thông qua thỏa thuận mà vẫn không giải quyết được, một trong hai bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp.
